Что скрывала наклейка на приборной панели?
Женщина утверждает, что арендовала автомобиль у Turo и проехала несколько сотен миль, прежде чем заметила маленькую чёрную круглую наклейку на приборной панели. Она сняла её ногтем и обнаружила, что наклейка скрывала предупреждающий сигнал. Видео опубликовано в сети под ручкой @rybabe.
Однако, посмотрев вниз на приборную панель, она заметила маленькую черную круглую наклейку, которая идеально вписалась.
«Вы только что проехали 500 миль в прокате Turo и заметили наклейку на приборной панели», — говорится в видео. Она использует свой ноготь, чтобы снять наклейку. И, как оказалось, он был стратегически расположен над фонарем контрольного двигателя.
Она говорит, что также заметила, что у автомобиля не было запасных шин. «И не было запасных… Я не думала проверять, пока не нашла это, — написала она.
Как Turo реагирует на жалобы арендаторов?
Многие люди ездят с включенным фонарем чекового двигателя. Это не рекомендуется, конечно.
В случае с @rybabe ее беспокоит то, что машина могла сломаться. Но, по крайней мере, ей вряд ли придется оплачивать счет, при условии, что это арендная плата, как она утверждает. (Motor 1 не смогла подтвердить, что она арендовала автомобиль через Turo.) По крайней мере, возможно, что владелец проката попытается привлечь арендатора к ответственности за проблемы с их транспортным средством, хотя, если это вопрос технического обслуживания или, очевидно, существующий вопрос, они вряд ли будут успешными.
Однако люди жалуются только на этот опыт. Один пользователь Reddit, который разместил на сайте r/turo sub, утверждает, что им «почти было предъявлено обвинение в размере 1500 долларов за ущерб, который они не причинили».
В посте они написали, что, несмотря на то, что они показали четкие фотографии автомобиля, владелец автомобиля подал на них иск о ремонте на 1500 долларов. Они утверждали, что им пришлось прибегнуть к оспариванию обвинения в размере 1500 долларов с их компанией по кредитным картам, чтобы избежать оплаты.
Может ли Turo сдавать авто с чеком двигателя?
На веб-странице стандартов качества Turo агентство по аренде прямо заявляет, что транспортные средства с любыми предупреждающими огнями приборной панели не имеют права на аренду. «Никакие огни приборной панели, которые указывают на то, что транспортное средство требует немедленного внимания, не должны освещаться: они включают, но не ограничиваются, огни, указывающие на низкое давление в шинах, контрольный двигатель или низкое масло».
На веб-сайте также написано, что в США и Канаде шины «должны быть моложе шести лет». Перед арендой автомобиля должны быть покрыты множество других основ: зеркала и лобовые стекла не должны иметь никаких чипов или трещин. Рога должны быть в рабочем состоянии, а тормоза, обувь и прокладки «должны быть толщиной не менее 3 мм». Все фары, тормозные огни, индикаторы поворота и задние фонари также должны функционировать должным образом. Как и следует системам отопления и кондиционирования воздуха. 12-вольтовые аккумуляторы в автомобилях не должны быть старше пяти лет. Когда дело доходит до повреждения тела, любые «царапины и пятнышки… присутствующие… должны быть менее 3» в диаметре.
Motor 1 общался с Туро по телефону и электронной почте. Представитель Turo сказал Motor 1: «Turo держит все транспортные средства на нашей платформе в соответствии со строгими стандартами безопасности, в том числе требуя, чтобы они находились в безопасном, пригодном для дорожного движения состоянии и были свободны от предупреждающего света». Когда эта ситуация была доведена до нашего сведения, мы действовали немедленно, выдав полный возврат средств и ограничив транспортное средство до тех пор, пока хозяин не предоставит официальную проверку, показывающую, что транспортное средство соответствует нашим политикам безопасности. Мы рады, что ситуация была решена к ее удовлетворению».
Как Turo отреагировал на эту ситуацию?
@rybabe сказала Motor 1, что она очень довольна тем, как Туро справился с ситуацией. По ее словам, служба аренды не ставила под сомнение доказательства, которые она им предоставила, и вся ее аренда была полностью возвращена.
Она писала: «Туро на самом деле был замечательным в конце концов. В основном автомобиль рекламировался как идеальное состояние. Сначала я заметил, что машина встряхнет более 70 миль в час, что происходит с плохими шинами, поэтому я просто сделал заметку, чтобы донести ее до владельца. По дороге домой из поездки я заметил слабый контрольный свет двигателя, когда день настал позже, а затем машина потемнела. Я решил остановиться и осмотреться, заметил наклейку и немедленно потянулся к Туро».
Продолжая, @rybabe сказал: «Они посоветовали мне записать и задокументировать все. В итоге я выбрал другой маршрут домой, так как мне было неудобно ездить по шоссе, и Туро сказал, что специальная команда будет расследовать вину, и я могу нести ответственность за помощь на дороге, если я получу ее до высадки. Из-за необходимости изменить маршрут хозяин выставил мне счет за дополнительный пробег. Я связался с Туро и объяснил, что хозяин проигнорировал фотографии фонаря контрольного двигателя, и Туро сказал мне попросить хозяина отказаться от дополнительной платы за пробег из-за того, что мне пришлось пойти другим маршрутом, что привело к дополнительному пробегу из-за того, что хозяин скрывал свет контрольного двигателя».
С другой стороны, она сказала, что хозяин был далеко не таким полезным или удобным.
«Хозяин продолжал игнорировать меня, когда я отправлял сообщения, в которых спрашивал, можно ли переоценить дополнительный пробег. После нескольких дней попыток добраться до Туро я получила агента, который немедленно принял доказательство, которое я предоставила, и вместо того, чтобы отказаться от дополнительного пробега, он вернул все бронирование и заверил меня, что хозяин и автомобили по умолчанию будут рассмотрены.
Потребовалось несколько дней, чтобы получить резолюцию, но резолюция вышла за рамки того, что я ожидал. Первоначально я был крайне недоволен, поскольку Туро продолжал направлять меня к хозяину, но как только хозяин оказался не в состоянии помочь, Туро вмешался и превзошел мои ожидания. Мне нечего плохого сказать о том, как они справились с ситуацией».
Вопросы и ответы
Что именно скрывала наклейка на приборной панели арендованного автомобиля?
Маленькая чёрная круглая наклейка была strategically расположена над индикатором Check Engine и скрывала предупреждающий сигнал. Женщина сняла её ногтем и обнаружила горящий фонарь контрольного двигателя, который указывал на возможную неисправность.
Разрешено ли Turo сдавать в аренду машины с горящими предупреждающими индикаторами?
Нет. Согласно стандартам качества Turo, транспортные средства с любыми предупреждающими огнями приборной панели, включая Check Engine, низкое давление в шинах или низкий уровень масла, не допускаются к аренде. Шины должны быть моложе шести лет.
Как Turo отреагировал на жалобу @rybabe?
Представитель Turo заявил, что компания действовала немедленно: выдала полный возврат средств и ограничила автомобиль до предоставления хозяином официальной проверки. @rybabe подтвердила, что очень довольна решением и вся аренда была полностью возвращена.
