Почему дилерские центры называют продажами?
Является ли починка вашего автомобиля в дилерском центре верным способом мошенничества? Многие так думают, и подобные истории являются одной из причин.
В видео с более чем 235 000 просмотров пользователь TikTok Шон Браун (@talkingshop 716) говорит, что, к сожалению, есть причина, по которой дилерские центры называются «продажами».
По словам Брауна, клиент отправился в местный дилерский центр для замены масла. Он сделал это из-за удобства и того факта, что у него был купон на замену масла.
Браун говорит, что когда они посмотрели на его Honda CR-V, они сказали ему, что это беспорядок.
Они приходят к этому клиенту и говорят: Сэр, нижняя часть вашего двигателя полностью покрыта маслом. Твоя масляная кастрюля просачивается. У тебя везде есть нефть. Нам нужно заменить вашу масляную кастрюлю, — сообщает он.
Обеспокоенный, клиент позвонил Брауну, чтобы определить, была ли проблема с автомобилем. Затем Браун взглянул на машину и решил, что, насколько он может судить, в ней нет ничего плохого. Части автомобиля, которые обычно покрывались маслом в случае утечки сковороды, были полностью безмасляными.
«Я знаю, что некоторые из вас скажут: «Хорошо, может быть, они убрали его просто, чтобы быть хорошими», — начинает Браун. — «К сожалению, я не думаю, что в этой торговле остался механик с фиксированной ставкой за пределами некоторых хороших людей, которые, как я знаю, на самом деле убрали бы это для клиента после того, как они откажутся от ремонта».
В заключение Браун заявил, что если дилерские центры продолжат быть нечестными, то в долгосрочной перспективе возникнут проблемы.
«Лгать людям можно только так долго. «Вы потеряете весь свой бизнес, — говорит он. — Я имею в виду, что в этой отрасли достаточно денег, чтобы быть честным, чем подталкивать людей с небольшими купонами на замену нефти, а затем пытаться продать им услуги, которые им не нужны».
Утечка масла — это частая афера?
Многие говорят, что такие очевидные мошенничества распространены в автомобильной промышленности.
Мошенничество обычно работает так: бизнес будет предлагать бесплатную или сильно дисконтированную рутинную работу, такую как замена масла или выравнивание. Затем, когда клиент привез свою машину, магазин скажет им, что есть другая работа, которую нужно сделать. То, что могло бы быть дешевой заменой нефти, становится ремонтом стоимостью в десятки или сотни долларов.
Это тоже не просто анекдоты. В 2009 году следователи в Калифорнии провели около 30 тайных визитов в 22 локациях Мидаса после того, как появились обвинения в том, что магазины рекламируют дешевые специальные тормоза, а затем используют этот визит для продажи дополнительного ремонта.
Эти следователи утверждали, что было более 35 инцидентов, когда сотрудники делали ложные или вводящие в заблуждение заявления, чтобы заставить клиентов выполнять ненужную работу. Эти ненужные сборы в среднем составляли почти 300 долларов за посещение под прикрытием. В некоторых случаях дополнительная работа так и не была выполнена.
Аналогичные расследования проводились в Нью-Джерси и других штатах.
Как избежать обмана в автомагазине?
Если вы подозреваете, что дилерский центр или автомагазин дергает вашу цепочку, лучше всего сделать шаг назад и позвонить доверенному механику.
Во время разговора с механиком вы можете сказать им, что сказал предыдущий механик, а затем поручить им продолжить расследование предполагаемой проблемы. Если предполагаемая проблема реальна, они могут предложить вам цитату, чтобы исправить ее. Затем вы можете сравнить эту цитату с предыдущим механиком и, при необходимости, двигаться вперед.
Некоторые предполагаемые проблемы могут даже не потребовать поездки к механику. Например, обычное мошенничество включает в себя заявление поставщика услуг о том, что ваш воздушный фильтр должен быть заменен. Они могут даже подчеркнуть этот момент, показывая вам грязный воздушный фильтр, утверждая, что он ваш.
К счастью, большинство автомобилей позволяют легко смотреть и, при необходимости, заменять воздушный фильтр. На самом деле, это часто можно сделать примерно за 15 минут, даже если вы мало или ничего не знаете об автомобилях.
Если магазин рекомендует работу, которая, как вы знаете, не нужна, вам не следует брать с собой автомобиль в будущем. Вместо этого постарайтесь найти надежного механика, даже если это легче сказать, чем сделать.
Стоит ли брать второе мнение механика?
В электронном письме Браун сказал, что он регулярно получает клиентов, которые приходят за вторым мнением, часто посещая его после того, как приносят свои автомобили в дилерские центры и сетевые магазины смазки. В данном случае дилером был местный дилерский центр Honda.
«Это был 80-летний мужчина, которым они пытались воспользоваться», — сказал он.
Что касается того, как клиенты могут избежать попадания в такие ситуации, Браун дал несколько советов.
«Каждый раз, когда консультант по обслуживанию пытается заставить вас почувствовать себя в ловушке или в панике, чтобы сделать ремонт, спросите об этом, если вы не знаете, что с вашим автомобилем что-то серьезно не так, — сказал он. — Я советую всем заставить консультанта или техника отвезти их в свою машину и показать им, что не так, и объяснить им, почему его нужно заменить или обслуживать».
Затем он подчеркнул важность «просить визуально».
Объясните им, почему часть, которую они пытаются продать вам, нуждается в замене, — поделился он. — Слишком много людей слепо доверяют учреждениям по ремонту автомобилей. В моем магазине действует политика открытых дверей. Я регулярно привлекаю клиентов к своим автомобилям, чтобы помочь им понять, что происходит и почему должен произойти ремонт. Многие дилерские центры приняли видео MPI для отправки своим клиентам из-за отсутствия прозрачности между техническими специалистами и консультантами по обслуживанию».
Скидки на подержанный автомобиль ограниченного выпуска Chevy Truck. Продавщица говорит, что люди все еще не купят его: «Я не понимаю, что не так»
Женщина взяла с собой парня, чтобы купить автомобиль для Toyota RAV 4 Есть только одна серьезная проблема
Человек едет в Вальволин ради смены масла. Они пытаются получить его с воздушным фильтром, но он готов к их трюку.
Honda может сделать CR-V и Accord Hybrid-Only, о возрождении элементов все еще ходят слухи
Знаете ли вы, что AutoZone бесплатно одалживает вам инструменты
Вопросы и ответы
Как дилерские центры обманывают клиентов при замене масла?
Они предлагают дешёвую замену масла, а затем заявляют о несуществующих проблемах, например, о протечке масляного поддона. Клиенту говорят, что двигатель весь в масле, и навязывают дорогой ремонт, который на самом деле не нужен.
Приводились ли реальные случаи мошенничества в автомагазинах?
Да, в 2009 году в Калифорнии следователи провели около 30 тайных визитов в 22 locations Мидаса. Они обнаружили более 35 случаев ложных заявлений, чтобы навязать ненужный ремонт. Средняя переплата составила почти 300 долларов за визит.
Что советует Шон Браун, чтобы не стать жертвой обмана в автосервисе?
Браун советует просить консультанта или техника показать проблему на машине и объяснить, почему нужна замена. Также важно не паниковать и не соглашаться на ремонт, если вы не уверены в его необходимости.
